28 de novembro

GDF - Administrações Regionais GDF - Administrações Regionais
18/01/18 às 17h40 - Atualizado em 10/11/22 às 14h30

PERFIL DA OUVIDORA

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Informações pessoais:

Nome: Michelle Barbosa Gonçalves Pinheiro        Matrícula: 1695948-5

Cargo efetivo: Analista de Gestão de Assistência Pública em Saúde

Cargo comissionado: Chefe de Ouvidoria da Administração Regional do Guará – RA-X

Formação Acadêmica

Curso: Bacharel de Fisioterapia 

Instituição: Universidade Católica de Brasília

Cursos realizados

– Certificação em Ouvidoria do Sistema Integrado de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF  – EGOV – Concluído em 26/10/2022

– Comunicação no ambiente de Ouvidoria – EGOV – 8 horas – 25/10 à 26/10/2022

– Relatórios de Ouvidoria – EGOV – 8 horas – 10/10 à 11/10/2022

– Linguagem Simples – EGOV – 8 horas – 21/09/2022

– Atendimento em Ouvidoria (Casos Complexos) – EGOV – 8 horas – 30/08 à 31/08/2022

– Assédio na Administração Pública – EGOV EAD – 12horas – 30/05 à 23/06/2022

– Formação em Ouvidoria – EGOV EAD – 25 horas – 30/05 à 30/06/2022

– Transparência, Ética e Controle Social –  EGOV EAD – 36 horas – 30/05 à 30/06/2022

– Gestão de conflitos em Ouvidoria – EGOV – 4 horas – 19/04/2022

– Atendimento inclusivo e acessível em ouvidoria – EGOV – 4 horas – 06/04/2022

– Capacitação para membros das Câmaras Regionais de Conciliação para Convivência Urbana – EGOV – 20 horas – 28/03 à 01/04/2022

– Análise de denúncia no âmbito correcional – EGOV – 4 horas – 03/11/2021

– Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) aplicada às ouvidorias públicas – EGOV – 4 horas – 27/10/2021

– Qualidade da resposta em ouvidoria – EGOV – 4 horas – 04/10/2021

– Planejamento estratégico em ouvidoria – EGOV – 4 horas – 28/09/2021

– Gestão da informação e relatórios de ouvidoria – EGOV – 4 horas – 22/09/2021

– Gestão de riscos e integridade – EGOV – 4 horas – 09/09/2021

– Gestão de processo – EGOV EAD – 20 horas – 20/07 à 19/08/2020

– Painel de Ouvidoria – EGOV – 8 horas – 17/09 à 18/09/2018

– Seminário: Conflitos, comunicação e semiótica – EGOV – 8 horas – 27/08/2018

– Carta de Serviços – EGOV – 8 horas – 15/08 à 16/08/2018

– Certificação em Ouvidoria – ENAP/OGU – 160 horas – Concluído em 22/08/2018

– Elaboração de Projeto básico e Termo de referência – EGOV – 20 horas – 31/10 à 07/11/2016

Curso: Pós Graduação em Fisioterapia Cardiorrespiratória

Instituição : Universidade Gama Filho

Experiência Profissional 

Administração Regional do Guará
– Chefe de Ouvidoria – Administração Regional do Guará – Início 04/03/2020 – atuando atualmente. (cargo em comissão)

– Chefe de Ouvidoria – Administração Regional do Guará – Início: 19/05/2016 à 31/12/2018 ( cargo em comissão)       

Administração Regional do SIA
   – Chefe interina de ouvidoria – Administração Regional do SIA – Início 05/2016 à 12/2018 (cargo em comissão)

Hospital Regional do Guará
– Supervisora de Emergência, da Gerência de Emergência, da Diretoria do Hospital Regional do Guará – 6 Meses (cargo em comissão)

 Secretaria de saúde
– Analista de gestão no Núcleo de folha de pagamentos de aposentados e pensionistas 30/04/2013 à 17/05/2016 

Conselho de saúde
– Conselheira de saúde da Administração Regional do Guará na qualidade de representante Gestora – 2016 à 2018      

Hospital Anchieta 
– 7 anos de experiência em fisioterapia hospitalar e UTI adulta – 2006 à 2013

Hospital Planalto, São Lucas e Santa Luzia

– 2 anos de experiência em fisioterapia hospitalar e UTI adulta – 2007 à 2009

– Ministério da Saúde – Call Center e Consultoria

– 6 anos de experiência em consultoria e atendimento aos usuários do SUS vinculado à Ouvidoria Geral do SUS e à Secretaria de Gestão Participativa do Ministério da Saúde. – 2000 à 2006

​Prêmio de Reconhecimento

Prática vencedora do Concurso Melhores práticas em Ouvidoria Pública, na modalidade Carta de Serviços das Administrações Regionais, realizado pela Controladoria Geral do Distrito Federal e Ouvidoria Geral em 06/12/2017. 
 

   

   

 

 

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